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电话客服（呼叫）
1、受理客服热线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的游戏问题
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与用户做好沟通
3、对工作流程及产品问题进行分析、总结，并提出改善建议
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的服务
在线客服（专区）
1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的问题
2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序
3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议，提交至产品组
4、定期针对日常工作的关键数据进行分析，不断改进内部的流程，提升服务质量
大客户经理（维系）
1、服务于游戏顶级VIP用户，准确把握用户需求及情绪，为用户提供超一流的服务体验
2、能精准挖掘用户潜在需求，发起并推广切实可行的服务策略
3、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度
4、广泛了解行业现状，定期分享，承担一定团队经验分享和知识传承工作
【任职要求】
1、大专及以上学历，专业不限 ，熟练使用office相关软件
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力
3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力
4、思维敏捷，善于表达自己的观点和意见
5、普通话标准，发音清晰，有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑
6、热爱游戏，网易资深玩家优先考虑
薪酬福利
1、基本底薪 月度奖金，年底双薪
2、购买社会保险、住房公积金
3、有餐补（易豆形式发放，适用于食堂），早餐券，免费健身，免费体检，五天工作制，免费班车
4、员工福利：生日礼物、节日礼物、员工活动、员工俱乐部等