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薪资待遇：4900-5800一个月，排班轮休8天，有早晚班
额外福利：每月最后一天发当月工资，不压工资！入职当月就买社保公积金，试用期薪酬福利不打折，每年有补充商业医疗险、节日礼品、带薪年假（10天）
工作内容：
1、向顾客提供商场信息、店铺位置、活动详情等咨询服务及指引；
2、解决顾客的疑难问题或投诉，做好客诉台账管理及交接后续处理，梳理客诉报告并与上级汇报；
3、协助会员进行会员信息登记、会员积分、积分兑礼、收集整理会员档案，以及社群客服端日常运营维护等工作；
4、做好客服物资及顾客礼品等物资盘点工作和仓库管理；
5、按公司规定与相关部门、商户交接各类活动券或礼品，并做好统计工作；
6、按照标准每日检查面客区域，例如客服台，工作系统，工作设备，对客物料等工作状态，发现问题并及时整改维护；
7、参与VIP活动执行及大客户管理。
任职要求：
1、大专及以上学历，工商管理/市场营销/酒店及旅游管理类专业优先；
2、3年以上大型商场客户服务岗位工作经验，1年以上同岗位工作经验；
3、熟练使用Office办公软件的电脑操作；
4、顾客导向，有良好的服务意识，亲和力强并具备较强的人际沟通及协调能力；能挖掘客户需求，了解客户心理，有主动的客服意识；
5、具有优秀的心理素质，良好的的抗压能力，可独立解决客户投诉，安抚客人情绪；
6、普通话标准，粤语英文可作为工作语言，口齿清晰，仪态端庄。