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岗位职责 1. 战略规划与执行：制定公司整体运营战略，确保运营目标与公司整体战略相契合；负责将运营战略分解为具体的行动计划，并监督执行情况，确保各项运营指标的达成。 2. 团队管理与建设：领导运营团队，合理分配资源，优化团队结构，提升团队整体绩效；负责团队成员的培训与发展，培养高素质的运营人才，打造一支高效、协作、富有创新精神的运营团队。 3. 流程优化与创新：全面梳理公司运营流程，识别并解决流程中的瓶颈问题，推动流程优化与创新，提高运营效率和质量；引入先进的运营管理理念和工具，如精益管理等，持续提升运营管理水平。 4. 数据分析与决策支持：建立完善的运营数据分析体系，定期收集、分析运营数据，为公司决策提供准确、及时的数据支持；通过数据分析，洞察市场趋势和客户需求，为产品开发、市场营销、客户服务等环节提供决策依据，助力公司业务的持续增长。 5. 跨部门协作与沟通：与公司各部门保持密切沟通与协作，确保运营工作的顺利开展；协调解决运营过程中出现的跨部门问题，推动公司内部资源的高效整合与利用，形成协同作战的强大合力。 6. 客户关系管理：关注客户反馈，及时处理客户投诉和建议，不断提升客户满意度和忠诚度；通过有效的客户关系管理，挖掘客户潜在需求，拓展业务合作机会，为公司创造更多的价值。 任职要求 1. 教育背景：本科及以上学历，管理类、工商管理等相关专业优先。 2. 工作经验：10年以上相关行业运营管理经验，其中至少5年以上团队管理经验；有大型企业或快速成长型企业运营总监任职经历者优先。 3. 专业知识与技能： - 熟悉运营管理的各个环节，包括生产运营、供应链管理、市场营销、客户服务等，具备丰富的实践经验； - 精通运营管理理念、方法和工具，如精益生产、供应链优化、客户关系管理等，能够运用这些工具解决实际运营问题； - 具备较强的数据分析能力，熟练掌握数据分析工具和方法，能够从海量数据中提取有价值的信息，为决策提供支持； - 熟悉行业动态和市场趋势，对新技术、新商业模式有敏锐的洞察力，能够及时调整运营策略以适应市场变化。 4. 综合素质： - 具备战略规划能力，能够从宏观层面把握公司运营方向，制定切实可行的运营战略； - 具有出色的领导力和团队管理能力，能够激励团队成员，提升团队士气和绩效； - 具备良好的沟通协调能力，能够与公司各部门以及外部合作伙伴建立良好的合作关系； - 具有较强的问题解决能力，能够迅速识别问题、分析问题并提出有效的解决方案； - 具备高度的责任心和敬业精神，能够在压力下保持冷静，高效完成工作任务。