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宾客关系主任
4000-5000元 温州 1年以上 大专
  • 包吃
  • 包住
  • 高温补贴
  • 节日福利
  • 周末双休
  • 五险
温州锦田文旅开发有限公司 2025-03-17 16:22:25 337人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
1. 协助跟进房差、Due Out 、High Balance 和DND工作。 2. 按规定参加各类会议和培训; 3. 与酒店各部门员工保持高效合作。 4. 协助前台做好登记入住、退房; 5. 推动落实客人认知计划,维护客史档案,确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息; 6. 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作,新会员信息的录入和上传,确保会员信息的完整和准确; 7. 负责每日抵店会员的接待礼遇工作,督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实; 8. 抓住所有与客人接触的机会,收集客人的个性化需求,协调各部门提供个性化服务,特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客; 9. 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作; 10. 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务; 11. 做好客人行李服务,处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品; 12. 及时解决客人的问询,处理并及时向领导反馈客人投诉; 13. 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作,协助检查和安排客人及内部人员车辆服务; 14. 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍; 15. 了解日常事务及酒店当天宴会活动,以便提供准确的问询服务。 16. 做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理; 要求: 1.热爱酒店服务,具有良好的职业道德和强烈的服务意识,能吃苦耐劳,有亲和力,处事灵活又不失原则,善解人意,观察敏锐,心细认真,耐心周到,向客人提供“让每个客人满意,使更多客人感动”优质服务,共同承担临时性的工作安排; 2.有较强的协调能力、沟通能力及应变能力; 3.热爱礼宾服务工作,性格外向,服务意识强;工作细心,责任心强,善于沟通,有强烈的质量管理意识; 4.熟悉当地旅游、娱乐等方面的信息; 5.能妥善处理各种客人投诉;
联系方式
注:联系我时,请说是在广州人才网上看到的。
工作地点
地址:温州文成县浙江东方职业技术学院(现代南舍营销中心)
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
谢伟静HR
温州锦田文旅开发有限公司
  • 旅游·酒店·餐饮服务
  • 51-99人
  • 国有企业
  • 浙江东方职业技术学院(现代南舍营销中心)
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