温州
1年以上
大专
2025-03-17 16:22:25
337人关注
职位描述
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1. 协助跟进房差、Due Out 、High Balance 和DND工作。
2. 按规定参加各类会议和培训；
3. 与酒店各部门员工保持高效合作。
4. 协助前台做好登记入住、退房；
5. 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息；
6. 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确；
7. 负责每日抵店会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实；
8. 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
9. 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作；
10. 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务；
11. 做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品；
12. 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉；
13. 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服务；
14. 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍；
15. 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务。
16. 做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理；
要求：
1.热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排；
2.有较强的协调能力、沟通能力及应变能力；
3.热爱礼宾服务工作，性格外向，服务意识强；工作细心，责任心强，善于沟通，有强烈的质量管理意识；
4.熟悉当地旅游、娱乐等方面的信息；
5.能妥善处理各种客人投诉；
注：联系我时，请说是在广州人才网上看到的。
工作地点
地址：温州文成县浙江东方职业技术学院（现代南舍营销中心）
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
