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岗位职责：

1.按照公司经营指标，编制、实施服务部年度经营计划；
2.根据授权品牌公司服务要求，参与制定品牌服务推广，协调市场部门制定服务营销活动方案，组织、落实各项品牌公司要求及公司策划的服务营销活动，跟踪活动结果，不断改善；
3.定期组织部门内经营分析，针对性制定改善措施，进行客户分析，建立客户关系，维系客户，挖掘用户需求，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源；
4.协助处理投诉，跟踪处理投诉结果并提出改进方案；
5.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行 ；
6.负责培养服务队伍，并指导服务顾问开展工作，对服务人员的业务进行服务流程、技能培训、绩效考核和督促，完成各种信息报表及其他报表业务数据汇总；
7.负责对服务部门的服务意识、服务态度、质量等工作进行监督、检查、指导与考核；
8.负责与售后服务部的与品牌、公司各部门建立业务联系，落实各项工作安排，建立良好合作关系；
9.完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1.专科及以上学历；
2.原则上具有六年以上工作经验，且具有三年以上相关业务领域团队管理工作经验。