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岗位职责 1、根据公司战略要求，制定客服部中长期规划，协同其他部门达成公司目标； 2、搭建客服服务体系，制定服务标准及规范； 3、梳理部门工作流程并搭建部门知识库文档体系； 4、负责团队内部的培训和专业技能提升，提高客服团队的服务水平及服务意识； 5、负责团队日常管理：考勤排班管理、客服绩效管理，协调团队内部的工作分配，确保工作负荷平衡； 4、系统功能优化（ERP客户管理、客服系统、工单系统），提升人效； 5、监控客服服务质量，通过数据分析，及时发现并改进服务中的不足； 6、客户关系管理：维护好客户关系，处理客户投诉及建议，提升客户满意度； 7、上级领导安排的其他工作。 任职要求 1、学历：大专学历及以上 2、性别：不限 3、年龄：28岁~35岁 4、熟悉计算机操作和办公软件应用，具备良好的数据分析能力和报告撰写能力； 5、熟悉企业运营流程、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识； 6、具备从0到1搭建客服团队的经验，有5年及以上团队管理经验，对乳制品行业有一定的了解和认知，有敏捷的观察能力及行业发展的前瞻性； 7、具备良好的心理素质，全局观和责任心，能够站在公司角度思考问题，对工作认真负责，具备较强的协调沟通能力及团队合作精神； 8、具备高度的服务意识及解决问题的能力，有较高的职业道德和职业操守，对工作充满热情和动力。 薪资待遇： 8k~15k。 上班时间： 9:00~12:00 ，14:00~18:00