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【岗位职责】
1、团队管理：管理协调部门团队，建立良好的团队沟通、协作机制，完善规范相关工作，监督团队成员工作质量及绩效考核，进行培训赋能、发展规划等，确保达成目标；
2、目标管理：制定、监控和维护公司客户质量目标，确保目标体系的完整性和可追溯性，定期进行目标评审和更新；
3、客户维护：定期进行客户调查，收集客户的反馈和需求，满足客户需求；维护客户关系，不断完善客户服务与考核标准，提高客户忠诚度和满意度；
4、体系建立：根据要求建立、维护和改善公司质量管理体系，制定各项质量管理制度，完善各项质量流程标准等；每月公司内部满意度分析，跨部门业务质量沟通并制定客户满意度；
5、投诉处理：了解客户反馈问题，对问题进行识别，问题的分析、改善和闭环管理，与客户沟通解决方案及纠正措施，有效降低客诉率；
6、客户招揽：定期对流失、休眠客户进行召回服务，设定专项服务吸引回店；

【任职资格】
1、全日制大专及以上学历，三年以上汽车服务行业客服管理工作 经验（有汽车行业经验优先）；
2、具有优秀的沟通协调能力、强语言表达能力及危机处理能力；
3、具有较强的管理能力，熟悉4S店客服工作流程及相关行业知识；
4、能熟练使用计算机及办公软件。