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关于我们：
广州天赐高新材料股份有限公司（简称“天赐材料”，股票代码：002709）成立于2000年6月，主营产品为锂离子电池材料、日化材料及特种化学品。2023年锂离子电池材料市场占有率达36.4%，卡波姆产品产能居全球第二位，氨基酸表面活性剂产能居国内***位，是具有较大影响力及行业示范作用的国际一流精细化工、电解液龙头企业，拥有***博士后科研工作站、***企业技术中心、院士工作站等，拥有强大的技术研发队伍，承担多项***科研项目。2021年天赐材料市值首破千亿，年度总营收首破百亿达到110.9亿元；2022年度总营收223.2亿元，归母净利润同比增长158%，一体化布局引领市占率快速提升，以“绿色化学成就低碳美丽生活”为使命，坚持“客户至上”“创造完美品质”。

工作职责：
1.制定部门客服工作计划，执行并督导整个流程，搭建及管理客服团队，培训新人，并形成一套完善的SOP。
2.定期审查和优化客户服务流程，引入新技术或工具以提高服务效率和质量。
3.定期制作客服工作关键数据的分析报告，不断改进内部流程，并据此调整服务策略，提升服务质量。
4.根据事业部年度战略规划，制定销售预测。
5.妥善处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度满意度。

任职要求:
1.大专及以上学历，良好的英语书面表达能力，英语6级或以上。
2.除了英语书面表达能力，还应具备良好的口头沟通技巧，能够与不同背景的客户和团队成员有效沟通。
3.有2年以上制造业客服主管工作经验优先，能够利用数据分析工具来监控服务质量，识别问题，并提出解决方案。
4.善于发现效率提升点并执行，责任心强，能承受一定的工作压力。
5.对化工行业有浓厚兴趣和工作热情，能够理解行业特有的客户需求和挑战。