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任职要求：
1.3年以上物流工作经验，大专以上学历，3年以上相关岗位管理经验优先。
2.精通客服服务体系的管理流程及其专业的数据分析能力。
3.熟练掌握Windows系统操作和Office办公软件。
4.精通三方物流的运作模式，并具有良好的培训技巧。
5.具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
6.具有较强的团队凝聚力，较强的团队合作意识。
7.工作态度端正，爱岗敬业，道德品质良好，认同企业文化，服从意识强，能承受工作压力。
岗位职责：
1.负责监督客服部员工每月按照部门要求的运作指标和数据统计等日常工作及时完成。
2.负责本部门员工的管理、指导、培训和评估，保证客户工作有序顺畅的运作。
3.负责对当月运作数据的整理和分析，异常事件的协调、处理。
4.督促本部门员工及时提交总部及其客户所需要的报表工作。
5.负责监督回单的回收工作 ，按照客户的特殊性质及时完成归档及上传系统工作。
6.负责督促承运商及时将对账单发给财务完成对账工作，并及时将发票寄给财务，进行付款申请工作。
7.定期对客户的满意度进行调查并将分析结果，对于不足地方及时发现及时整改。
8.协调、处理客户的重大投诉与建议，及时对运作中存在的问题呈现出整改方案。
9.监督各项目的运作，定期的对各项目的异常情况进行分析考核，提出合理化解决方案。
10.每月进行本部门会议，对于本部门人员的运作上面的困难及时统计，及时给出解决方案。
11.时刻关注本部门人员的工作态度，对于错误操作和负面情绪，及时指出并进行更正。
12.每周结合日常运作情况形成周报并提交。
13.对所属工作电子数据或纸质资料定期归档，以便后期追溯。
14.完成领导交付的其他工作任务。