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客服业务项目经理
10000-15000元 苏州 应届毕业生 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
华道数据股份有限公司 最近更新 590人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责: 1、 依据公司整体规划来负责制定客户业务的整体规划及年度、季度的运营重点工作; 2、 依据整体规划来负责制定并优化客服运营体系、架构、流程,参与客服业务的谈判与报价等工作; 3、 依据整体规划来开展运营整体规划与管理工作、搭建管理梯队并培养管理运营梯队; 4、 依据当地人力资源情况、业务考核方案,在本地区制定合理的一线客服人员薪酬与绩效考核激励方案; 5、 负责本地区的运营管理团队人员辅导、教练、提升与评估等工作,建立积极向上高绩效团队文化; 6、 负责运营整体质量监控体系、系统与业务的操作流程与规范、报告体系,提供优质客户服务,不断提升客户满意度; 岗位要求: 1、年龄35-40岁,10年以上呼叫中心管理或客服运营管理经验,熟悉客服运营流程; 2、大专以上学历,具备100人以上互联网客服业务运营团队管理经验优先考虑; 3、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力; 4、良好的数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案; 5、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战; 6、熟悉呼叫中心客服业务的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。
联系方式
注:联系我时,请说是在广州人才网上看到的。
工作地点
地址:苏州昆山市苏州-昆山华道数据
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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