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岗位职责：
1、负责回复线上各关于产品的客户咨询问题；
2、通过网络各类沟通工具为客户提供咨询服务，解答客户的相关问题；
3、记录和汇总客户反馈问题，出现问题及时向相关部门反馈；
4、接听服务来电，做好相应记录，及时与相关部门进行信息对接；
5、提炼有助于产品服务提升等客户声音，定期汇总上报；
6、建立客服中心的信息管理系统；
7、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；
8、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题，客户投诉，维系客户关系，促进公司产品的再次销售

任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上客服相关经验优先；
2、具备基础的英语读写能力（不是硬性要求）；
3、熟练使用聊天工具,沟通能力佳，打字速度佳
4、良好的职业礼仪，快速响应客户咨询，能及时处理突发事件
5、工作积极度高，工作细致认真，有高度的责任感，乐于学习新知识，沟通能力强
6、具有较强的团队意识、和集体的荣誉意识；能够长期发展。

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公交站：天安云谷/岗头发展大厦
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