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一、会员管理服务工作 1.负责项目会员板块线上线下活动专题策划，执行和跟进； 2.执行会员活动方案，包括：活动策划的参与、合作商家洽谈、会员咨询招募、活动宣传、后期回访等工作； 3.协助进行会员数据的收集开发与管理，包括新增会员、会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据； 4.负责日常微信（公众号/朋友圈）、视频号等网络账号的传播文案编辑、账号运营及发布； 5.配合品牌各种促销活动策划、组织、实施； 6.协助上级与商户沟通，整合商户资源，提升商户参与活动的积极性； 7.负责会员各项积分活动的推广，监督组织会员活动，提高会员活跃度与会员粘性； 8.适当处理会员咨询及投诉，仔细分析、接收、回复客人并将处理结果及时汇报上级； 9.协助对客服前台业务进行必要的指引。 二、其他工作 1、部门考勤管理、部门文具采购、部门费用报销等工作； 2、本部门文件、档案及合同的规范管理；礼品库存统计及更新等 3、上级交办的其他业务。