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一、岗位职责：
1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务；
2、接受并处理客户咨询、投诉及需求，指导客户正确使用公司产品，解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见，主动提出合理化建议与方案，促进产品成长和优化；
3、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，建立良好的客户关系，降低用户流失率。
4、及时处理上级分配的其他工作任务。
二、岗位要求
1、大专及其以上学历，不限专业；
2、诚实可靠、积极上进。具有优秀的团队合作精神，较强的学习能力和执行力，入职会有相关培训；
3、心态积极乐观，有较强的情绪消化能力，不易被负面情绪影响；
4、善于沟通，具有亲和力，能主动关注和挖掘客户需求，及时解决和反馈；
5、打字速度55字/分钟以上，普通话标准，发言清晰，熟练使用计算机；
6、具备良好的服务意识，能够适应客户服务的轮班制度，2年以上电话接线经验或半年以上客诉经验，有培训经验者优先考虑。
三、工作时间

9：00 — 18：00； 9：30 — 18：30；做五休二

薪资待遇：

1、底薪3000 餐补500 全勤100 绩效0-2000；
2、入职即缴纳五险一金，随时保障人身安全，另有各大节日福利，团建；
3、享国家规定带薪年假、法定节假日、年终福利；
4、带薪培训，入职后由内部资深培训师对新员工进行专业知识培训，完善的个人发展体系，巨大的职级提升空间；
5、办公环境配备空调，冰箱，微波炉以及休息室，全方面提供舒适的工作环境；