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岗位职责：
1、定制工作、服务、质量标准，并下发执行，定期联合各部门场地管理人员进行品质检查。
2、负责组织接待、处理业主方的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，跟进处理闭环
3、监控项目服务品质和服务标准的达标状况，对车站物业服务品质检查提交报告，指出不足之处，提出改进建议。
4、组织物业服务满意度调查，监控满意度调查状况，对公寓、餐厅等开展员工访问； 5、检查体系运行情况，各类纠正预防措施的落实情况，管理流程及风险防范。 6、负责项目内各服务版块的品质监督、管理，对项目问题点进行记录并提交月度检查记录汇总表至项目负责人。

岗位要求：
1、本科及以上学历，具有1-3年物业品质督导管理行业从业经验；
2、具备良好的组织能力、沟通协调能力、分析判断能力、解决问题能力，有良好的心理素质和职业道德；
3、 具有较强的组织协调管理能力，擅长口头表达及具备突发事件应急处理能力；
4、2年以上物业品质督导管理行业从业经验，熟悉物业管理相关法律法规并能熟练运用，熟悉GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系、交通业态的内控管理者优先考虑；