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岗位职责:

职责表述：

1、总台/客服中心日常业务办理

1.1及时、详细的了解商场各项营销活动内容，并为顾客提供相关咨询服务；

1.2将顾客集中反馈的意见及时反馈汇总；

1.3熟练掌握商场服务项目、服务设施、营销活动、文化宣传等内容，做好有效解答；

1.4对工作中的突发事件进行及时汇报，积极协调处理；

1.5执行公司管理规章制度、标准工作操作流程、服务质量标准等认真贯彻执行；

1.6维持良好的顾客服务秩序，提供优质的顾客服务；

1.7注重个人仪容仪表，着装服饰和对客服务工作流程，确保服务质量。

2 处理顾客投诉

2.1根据公司相关制度，解决好每一宗顾客投诉，做好每一次接待工作；

2.2与供应商保持良好的沟通，提升品牌配合度，为投诉处理工作奠定基础；

2.3与顾客建立良好的沟通关系，有效解答顾客咨询和顾客问答；

2.4全面掌握相关三包及法律法规知识。

任职要求:

了解掌握待客服务礼仪和服务管理知识；

熟悉顾客诉愿相关法律法规，具备较强投诉处理经验；

掌握《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》及其它相关法律法规知识。