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一、岗位内容
1、负责线上分销移动订单的支撑工作，包括但不限于订单受理不成功的跟进，各个分销商历史不竣工订单跟进，订单费用划扣，缓装状态跟进，订单修改的支撑，支撑分销商查询信息，处理分销商出错订单等；
2、支撑处理销售数据统计；
3、支撑系统账号开通申请以及账号配置套餐；系统账号的各种手机密码重置以及权限增加等；
4、服务支撑，包括但不限于以下：及时解决客服接待用户过程中存在的疑问并予以支撑，包括微信在线客服、公众号客服、渠道咨询；编写产品FAQ交付客服快速处理用户咨询；
5、外呼工作落地的监控跟进，包括但不限于以下：外呼脚本校准，配置AI外呼脚本及丰富AI应答FAQ库，外呼反馈数据整理、输出报表；每周不少于100通录音质检，典型案例输出；每日外呼数据及短信数据推送按需整理交付，跟进外呼时效；每周、每月整理外呼渠道的转化数据；坐席支撑外呼内容及人员分配沟通，外呼工号复通申请需求跟进；
6、其他交办事情。
二、岗位要求
1、大专及以上学历；
2、熟悉电信业务，具有1年及以上电信或互联网运营经验；
3、有电信营业厅工作经验，熟悉电信移动、宽带等产品的优先；
4、熟悉日常办公软件，如OFFICE等的操作。
三、岗位福利
1、基本工资 绩效工资 补贴，每月税前平均工资5000-7000元；
2、五险一金齐全。
四、工作时间和地点
1、工作时间：轮班制，工作时间为：9:00-18:00
2、工作地点：越秀区较场西路17号电信大院