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岗位职责：

1、管理客服团队，负责团队日常工作的安排和监督，确保团队高效运作。
2、制定和执行客服团队的工作流程和标准操作规范，提升客户服务质量和客户满意度。
3、负责客户投诉处理和解决，确保客户问题得到及时妥善解决。
4、监控客服团队的绩效和KPI，进行绩效评估和考核，并提供培训和辅导，提升团队成员的专业素养和技能水平。
5、与其他部门合作，解决客户问题和改进客户服务流程，提升公司整体客户满意度。
6、定期分析和报告客户服务数据和业绩，提供管理层决策参考。
7、与公司法务顾问团队合作，处理公司相关法律问题。

岗位要求：
1、专科以上学历，3-5年相关领域的工作经验，至少1年以上管理团队经验。
2、具备良好的团队管理和领导能力，能够有效地管理和激励团队成员，提升团队绩效。
3、具有优秀的沟通和协调能力，能够与各级别的员工和客户进行良好的沟通和合作。
4、具有较强的问题解决能力和决策能力，能够快速准确地处理复杂的客户问题，体现良好的闭环思维。
5、具有良好的客户服务意识和服务质量管理经验，能够提供高水平的客户服务。
6、熟练运用办公软件，具备较好的数据分析能力。
7、具有良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密合作，共同完成公司的客户服务目标。
8、具备良好的语言表达能力，能够流利沟通，包括口头和书面沟通。
9、具备法律意识，熟悉常用法规。