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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
工作职责：
1、制定客服部门整体指标，主导部门完成指标，及时汇报执行情况；
2、对公司独立网站平台品牌形象维护、客户体验满意度（Product Review,Feedback）进行负责；分析并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、mail chat流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量；
3、负责与运营部门对接测评、催评、移除差评需求，及时调整量化指标，以及输出客户之声报告推动产品不断迭代进化；
4、负责搭建客服工作和培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，提升客服人员素质和能力；
任职要求：
1.有跨境电商客服团队管理经、乙方公司，呼叫中心团队运营管理经验优先；
2.3年左右客服管路经验，至少有50人以上的团队或项目管理经验；熟悉omni-channel全渠道加分且优先；
3.本科或本科以上，英语听说即可，专业英语4级优先；
4.有服务外包客服团队管理经验的优先考虑（包括国内或国外）。
注：联系我时，请说是在广州人才网上看到的。
工作地点
地址：广州白云区广州-白云区天瑞广场B座13层1320室
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
广州赫特信息技术有限公司
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互联网·电子商务
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200-499人
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私营·民营企业
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尖彭路395号天瑞广场B座
