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职位描述
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岗位职责：
1、制定本部门年度、季 度、月工作计划及专项，报直接领导批准后组织实施；协助区域物业建立客户
服务工作流程和标准，并负责在项目内的落实；
2、接待管理，规范来电来访接待工作；处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与和跟踪，组织各种资源响
应客户需求，并进行月汇总、季度和年度评估，制定预防性措施；
3、负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及议，提高客户满意度；
4、负责与业委会、居房地办物价部门环卫等相关方的联络和协调以及重要客户的沟通工作；
5、合理安排项目物料的管理、签署入库、领用归还等相关手续，监督下级更新台账，并定期盘点；
6、其他项目客户服务相关的工作；
要求：
1、 物业公司背景；
2、 三年以上项目客服工作经验或 1 年以上同岗位工作经验；
3、 熟悉项目满意度、物业费收缴及社区活动的组织，了解国内、国际先进的物业管理模式、服务方式及
其发展动态；
1、制定本部门年度、季 度、月工作计划及专项，报直接领导批准后组织实施；协助区域物业建立客户
服务工作流程和标准，并负责在项目内的落实；
2、接待管理，规范来电来访接待工作；处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与和跟踪，组织各种资源响
应客户需求，并进行月汇总、季度和年度评估，制定预防性措施；
3、负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及议，提高客户满意度；
4、负责与业委会、居房地办物价部门环卫等相关方的联络和协调以及重要客户的沟通工作；
5、合理安排项目物料的管理、签署入库、领用归还等相关手续，监督下级更新台账，并定期盘点；
6、其他项目客户服务相关的工作；
要求：
1、 物业公司背景；
2、 三年以上项目客服工作经验或 1 年以上同岗位工作经验；
3、 熟悉项目满意度、物业费收缴及社区活动的组织，了解国内、国际先进的物业管理模式、服务方式及
其发展动态；
注：联系我时，请说是在广州人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州余杭区未来科技城文二西路和常二路交叉口 杭州院子
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
福州泰禾物业管理有限公司
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石油·石化·化工
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1000人以上
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私营·民营企业
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湖东路 298 号伊法达大厦 7 楼泰禾物业人力资源部
