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目标计划管理 1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。 2、月度部门运营指标达成情况的回顾。 3、月度部门工作计划的制定及执行。 报事投诉管理 1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。 2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。 3、参与重大投诉处理及回访。 4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。 客户关系维护 1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。 2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。 3、每季度组织客户分级评估。 三、岗位任职要求： 1、统招大专以上学历，工作经验3-5年左右，不排斥有更多工作经历的人。 2、最好能有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历。 3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢。 4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例。 5、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。 6、能够承担压力，能感染他人（团队、客户）。 7、善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样。 8、能预控风险，能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。