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岗位描述：在规定的时间内进行工单的查核、分派、通知、催办、归档等工作，以及在此基础上进行的数据整理、汇总、分析、通知等工作。 工作内容： 1、对工单系统下发的工单以及各部门提交的各类IT工单系统、新一代客服系统等工单进行分派、转派、处理、提醒及归档； 2、不定期对工单分派过程中发现的集中、热点投诉、故障问题进行汇总、分析及汇报； 3、不定期对投诉、故障工单以部门、科室或者以类型为单位进行分析，并形成分析报告； 4、通过系统工单监控，对提交的各类工单，按规范要求进行及时的结单提醒及归档； 5、每天发布工单通知邮件，对甲方各部门的工单情况进行通报； 6、每月提供工单协调与转派处理情况报告。 岗位要求： 1、熟悉日常办公软件的使用，有相关客服工作经验优先考虑； 2、熟练使用计算机日常办公软件，word、excel等。