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一、职责描述：1、负责制订、完善消费者权益保护工作相关制度规范；2、负责拟定消费者权益保护工作年度工作计划、推动公司各项消费者权益保护工作的组织和实施；3、负责落实投诉管理制度建设、流程规范，指导、监督、协调各分支机构投诉管理工作；4、负责开展组织开展消费者权益保护宣传教育工作；5、负责组织消费者权益保护相关的内部考核、监管考评、监督检查等工作；6、负责完成内外部组织开展的各项调研、统计、总结、评估报告。二、任职要求：1、***本科（含）以上学历，法律、金融、保险等相关专业，具有金融机构消费者权益保护工作经验者优先；2、具备良好的数据分析研究能力及PPT表达能力；扎实的经济金融知识，熟悉消费者权益保护法律法规和内控制度；3、较强沟通协调、语言表达能力及良好的文字功底；4、具备问题分析与解决能力、较强的沟通协调能力。 职能类别：市场分析/调研人员