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职位描述：
职责描述：
1、在线解答和处理用户遇到的问题；响应、跟踪并解决客户在使用云基础服务过程中的问题，保障客户业务的稳定运行；
2、致力于提升云基础服务用户服务体验，优化服务规范；渠道及相关业务部门的技术支持。
3、对工作流程及产品和业务问题进行分类分析和总结，并能提出改善建议；
4、总结客户反馈问题，及时发现产品缺陷，提交反馈报告；
5、记录和累积日常问题和故障的处理流程和经验，并归纳形成产品服务知识库；
6、云基础服务的用户文档撰写。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2、逻辑思维能力强，具有优秀的问题排查分析能力和沟通协调能力；
3、1-3年开发或者运维或者技术支持经验。熟悉linux和windows系统，及常见服务的配置和管理。熟悉云计算产品，掌握网络、数据库，存储等相关知识，有云计算相关工作经验者优先考虑；
4、具有较强的文字功底和语言表达能力，能够胜任文档的编写；
5、责任心强，注重人际关系和团队协作；抗压性强，乐观，善于沟通；
6、有培训讲师经验者优先。