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职位描述：
职责描述：
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估。
2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持。
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。
8、配合好店长做好活动玩法的培训，跟踪活动售前客服转化数据、及时更换快捷语等，跟踪活动退款、售后数据。
8、上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、年满24-30周岁，大专及其以上学历，2年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先；
2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统、纠纷争议圆满处理等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
7、人际关系处理能力强、独立思维强，有较好的领导能力
工作时间：
早班：9:00-18:30，午休1小时 大小周休
薪资构成：底薪+提成+奖金+全勤奖
你比较关注的福利待遇：
1.入职3个月公司统一购买社保，公司为员工按比例缴纳社保5险。
2.公司工作环境优雅（白云山景色）周边交通便利，生活便利.公交车直达.
3.公司配有休闲室，咖啡可以调饮，工作累了，可以来一杯现磨香浓咖啡提神，扫走疲惫，继续奋战。（饮水机、微波炉、冰箱全部齐）。
4.氛围好，同事关系融洽。扁平化管理，面对大boss你也可以“口无遮拦“，畅所欲言！
5.丰富多彩的员工活动：定期每月举行生日派对、每月不定时聚餐、ktv等丰富活动。
6、每年多次的户外拓展活动/短途旅游（海滩、漂流、烧烤活动等等）说走就走.
7.每年有国内外旅游机会（优秀员工出国旅游）