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职位描述：
职责描述：
1. 在规定时间内顺利完成所有要求的培训项目；
2. 严格遵守热线服务中心考勤制度，遵守工作时间安排；
3. 负责内部培训师的管理与考核，构建人才培养机制；
4. 制订热线服务中心培训管理制度、流程，监督检查培训制度、执行；
5. 切合实际，完善培训管理体系，内部课件资源管理和更新；
6. 负责培训需求分析、拟定年度培训计划等，以实现热线服务中心的目标；
7. 与各部门、其他相关单位保持良好的沟通与合作；
8. 经常与热线服务中心主管、组长沟通，确保培训员工的目标得以实现；
9. 服从上级领导布置的工作安排，不得消极怠工；
10. 完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1. 三年及以上的培训工作经验；
2. 本科及以上学历，具有同行业或呼叫中心培训主管相关经验者可适当放宽；
3. 优秀的书面、口头表达能力，优秀的组织、创新、协调能力；
4. 办公office操作软件的熟练运用；
5. 具备良好的培训需求分析、培训计划制定的能力；
6. 负责内部培训师的培养与管理工作；
7. 严格遵守该岗位的kpi考核项目内容、标准及评估方式；
8. 高效的执行力，适应挑战性及目标明确的工作环境。